İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Amaç
Bu İptal ve İade Politikası, Stanpolis Travel tarafından sunulan turizm hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik, iade ve rezervasyon süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Stanpolis Travel, her rezervasyonun niteliğine göre adil, şeffaf ve ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına uygun şekilde işlem yapmayı amaçlar.
Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır.
2. Kapsam
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsar:
Otel rezervasyonları
Havalimanı transferleri
Özel transfer hizmetleri
Günlük turlar
Paket turlar
Çok günlük organizasyonlar
Rehberlik hizmetleri
VIP ulaşım hizmetleri
Incoming turizm hizmetleri
Stanpolis Travel tarafından sunulan diğer turizm hizmetleri
3. Genel İlkeler
Turizm sektöründe sunulan hizmetler, belirli tarihler için kapasite planlaması gerektiren hizmetlerdir.
Bu nedenle her rezervasyonun iptal ve değişiklik şartları, ilgili otel, tur operatörü, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcısının kurallarına göre farklılık gösterebilir.
Rezervasyon sırasında Alıcı'ya yazılı olarak bildirilen özel koşullar, bu politikanın genel hükümlerine göre önceliklidir.
4. Rezervasyon İptali
4.1 Müşteri Tarafından İptal
Rezervasyon iptal talepleri mümkün olduğunca yazılı olarak iletilmelidir.
Kabul edilen iletişim kanalları şunlardır:
E-posta
WhatsApp
Rezervasyon onayında belirtilen iletişim kanalları
Sözlü iptal taleplerinin yazılı olarak teyit edilmesi istenebilir.
4.2 Tedarikçi Kuralları
Her rezervasyon;
ilgili otelin,
transfer sağlayıcısının,
tur operatörünün,
rehberlik hizmeti sağlayıcısının,
diğer hizmet sağlayıcıların
iptal ve değişiklik kurallarına tabidir.
Stanpolis Travel, bu kurallar doğrultusunda hareket eder.
5. Değişiklik Talepleri
Müşteri aşağıdaki konularda değişiklik talep edebilir:
Tarih
Saat
Yolcu sayısı
Otel
Oda tipi
Transfer noktası
Tur tarihi
Rehber dili
Değişiklik taleplerinin kabulü;
müsaitlik durumuna,
hizmet sağlayıcısının onayına,
oluşabilecek fiyat farklarının kabul edilmesine
bağlıdır.
6. İade Koşulları
İade yapılması gereken durumlarda;
hizmet sağlayıcısının onayı,
ödeme yöntemi,
bankacılık süreçleri
dikkate alınarak işlem yapılır.
İade süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Stanpolis Travel, bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
7. No-Show (Hizmete Katılmama)
Aşağıdaki durumlar "No-Show" olarak değerlendirilebilir:
Otele giriş yapılmaması,
Transfer noktasında hazır bulunulmaması,
Tur başlangıç saatine katılım sağlanmaması,
Yanlış uçuş bilgisi verilmesi,
Müşteriye ulaşılamaması nedeniyle hizmetin sunulamaması.
Bu durumlarda uygulanacak ücretlendirme, ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir.
8. Hizmet Sağlayıcısından Kaynaklanan İptaller
Otel, tur operatörü, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcı tarafından rezervasyonun iptal edilmesi durumunda Stanpolis Travel aşağıdaki çözümlerden birini sunabilir:
Eşdeğer alternatif hizmet,
Farklı tarih önerisi,
Kısmi ücret iadesi,
Tam ücret iadesi (uygulanabiliyorsa).
Stanpolis Travel, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların operasyonel kararlarından doğrudan sorumlu değildir; ancak makul ölçüde çözüm üretmek için gerekli koordinasyonu sağlar.
9. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:
Deprem
Sel
Yangın
Savaş
Terör olayları
Salgın hastalıklar
Hava koşulları nedeniyle ulaşımın durması
Resmî makam kararları
Grev
Liman veya havaalanlarının kapatılması
Elektrik veya internet altyapısındaki yaygın kesintiler
Bu durumlarda tarafların yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat ve hizmet sağlayıcı kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
10. Ücret İadesi Yöntemi
İadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Şu anda Stanpolis Travel internet sitesi üzerinden doğrudan çevrimiçi ödeme alınmamaktadır.
İleride çevrimiçi ödeme sistemlerinin kullanılmaya başlanması hâlinde iade süreçleri ilgili ödeme kuruluşunun kurallarına göre yürütülebilir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların iyi niyet çerçevesinde uzlaşması hedeflenir.
Uzlaşma sağlanamaması hâlinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yetkili mercilere başvurulabilir.
12. İlgili Belgeler
Bu politika aşağıdaki belgeler ile birlikte değerlendirilmelidir:
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ön Bilgilendirme Formu
Gizlilik Politikası
KVKK Aydınlatma Metni
Kullanım Koşulları
Stanpolis Travel – Yasal
© 2019 Stanpolis Travel. Tüm hakları saklıdır.
1. Amaç
Bu İptal ve İade Politikası, Stanpolis Travel tarafından sunulan turizm hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik, iade ve rezervasyon süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Stanpolis Travel, her rezervasyonun niteliğine göre adil, şeffaf ve ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına uygun şekilde işlem yapmayı amaçlar.
Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır.
2. Kapsam
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsar:
Otel rezervasyonları
Havalimanı transferleri
Özel transfer hizmetleri
Günlük turlar
Paket turlar
Çok günlük organizasyonlar
Rehberlik hizmetleri
VIP ulaşım hizmetleri
Incoming turizm hizmetleri
Stanpolis Travel tarafından sunulan diğer turizm hizmetleri
3. Genel İlkeler
Turizm sektöründe sunulan hizmetler, belirli tarihler için kapasite planlaması gerektiren hizmetlerdir.
Bu nedenle her rezervasyonun iptal ve değişiklik şartları, ilgili otel, tur operatörü, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcısının kurallarına göre farklılık gösterebilir.
Rezervasyon sırasında Alıcı'ya yazılı olarak bildirilen özel koşullar, bu politikanın genel hükümlerine göre önceliklidir.
4. Rezervasyon İptali
4.1 Müşteri Tarafından İptal
Rezervasyon iptal talepleri mümkün olduğunca yazılı olarak iletilmelidir.
Kabul edilen iletişim kanalları şunlardır:
E-posta
Rezervasyon onayında belirtilen iletişim kanalları
Sözlü iptal taleplerinin yazılı olarak teyit edilmesi istenebilir.
4.2 Tedarikçi Kuralları
Her rezervasyon;
ilgili otelin,
transfer sağlayıcısının,
tur operatörünün,
rehberlik hizmeti sağlayıcısının,
diğer hizmet sağlayıcıların
iptal ve değişiklik kurallarına tabidir.
Stanpolis Travel, bu kurallar doğrultusunda hareket eder.
5. Değişiklik Talepleri
Müşteri aşağıdaki konularda değişiklik talep edebilir:
Tarih
Saat
Yolcu sayısı
Otel
Oda tipi
Transfer noktası
Tur tarihi
Rehber dili
Değişiklik taleplerinin kabulü;
müsaitlik durumuna,
hizmet sağlayıcısının onayına,
oluşabilecek fiyat farklarının kabul edilmesine
bağlıdır.
6. İade Koşulları
İade yapılması gereken durumlarda;
hizmet sağlayıcısının onayı,
ödeme yöntemi,
bankacılık süreçleri
dikkate alınarak işlem yapılır.
İade süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Stanpolis Travel, bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
7. No-Show (Hizmete Katılmama)
Aşağıdaki durumlar "No-Show" olarak değerlendirilebilir:
Otele giriş yapılmaması,
Transfer noktasında hazır bulunulmaması,
Tur başlangıç saatine katılım sağlanmaması,
Yanlış uçuş bilgisi verilmesi,
Müşteriye ulaşılamaması nedeniyle hizmetin sunulamaması.
Bu durumlarda uygulanacak ücretlendirme, ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir.
8. Hizmet Sağlayıcısından Kaynaklanan İptaller
Otel, tur operatörü, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcı tarafından rezervasyonun iptal edilmesi durumunda Stanpolis Travel aşağıdaki çözümlerden birini sunabilir:
Eşdeğer alternatif hizmet,
Farklı tarih önerisi,
Kısmi ücret iadesi,
Tam ücret iadesi (uygulanabiliyorsa).
Stanpolis Travel, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların operasyonel kararlarından doğrudan sorumlu değildir; ancak makul ölçüde çözüm üretmek için gerekli koordinasyonu sağlar.
9. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:
Deprem
Sel
Yangın
Savaş
Terör olayları
Salgın hastalıklar
Hava koşulları nedeniyle ulaşımın durması
Resmî makam kararları
Grev
Liman veya havaalanlarının kapatılması
Elektrik veya internet altyapısındaki yaygın kesintiler
Bu durumlarda tarafların yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat ve hizmet sağlayıcı kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
10. Ücret İadesi Yöntemi
İadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Şu anda Stanpolis Travel internet sitesi üzerinden doğrudan çevrimiçi ödeme alınmamaktadır.
İleride çevrimiçi ödeme sistemlerinin kullanılmaya başlanması hâlinde iade süreçleri ilgili ödeme kuruluşunun kurallarına göre yürütülebilir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların iyi niyet çerçevesinde uzlaşması hedeflenir.
Uzlaşma sağlanamaması hâlinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yetkili mercilere başvurulabilir.
12. İlgili Belgeler
Bu politika aşağıdaki belgeler ile birlikte değerlendirilmelidir:
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ön Bilgilendirme Formu
Gizlilik Politikası
KVKK Aydınlatma Metni
Kullanım Koşulları
Stanpolis Travel – Yasal
© 2019 Stanpolis Travel. Tüm hakları saklıdır.